导游证考试内容及参考资料

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导游证考试内容及参考资料

笔试

1、中文类考生考试科目为两科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》。

2、外语类考生考试科目为3科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》，另外英、日、俄、韩4个语种考生需参加相应语种的笔试，其他语种不设笔试。

3、考试内容：“旅游职业道德与政策法规”科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分;“导游基础知识和导游服务规范”包括全国导游基础、当地导游基础和导游业务，满分为120分(其中导游业务试题20分)，外语科目满分为100分。

口试

口试总分为100分。报考外语导游考生须用所报语种语言讲解和回答考试内容。

1、景点讲解，在新出版的《辽宁导游词选编》一书25个景点中任意抽选2个景点，每个景点20分，共40分。

2、导游服务规范及应变能力，共抽选4个问题，每个问题10分，合计40分。

3、语音语调、语言表达能力10分。

4、礼仪仪表10分。

考试参考用书

1、 中国旅游教育出版社出版的 辽宁省导游人员资格考试系列丛书：《旅游政策与法规》、《导游基础知识》、《导游服务规范》、《辽宁导游词选编》全套4本。考生可与各市旅游局联系购买。

2、外语笔试参考用书

中国旅游教育出版社出版的导游外语系列丛书：

《导游英语》

《导游日语》

《导游韩国语》

俄语考生可参考 国家旅游局人事劳动教育司编写的全国导游资格等级考试外语教材《俄语》。

考生可与中国旅游教育出版社联系购买。

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导游证考试内容及参考资料

笔试

1、中文类考生考试科目为两科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》。

2、外语类考生考试科目为3科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》，另外英、日、俄、韩4个语种考生需参加相应语种的笔试，其他语种不设笔试。

3、考试内容：“旅游职业道德与政策法规”科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分;“导游基础知识和导游服务规范”包括全国导游基础、当地导游基础和导游业务，满分为120分(其中导游业务试题20分)，外语科目满分为100分。

口试

口试总分为100分。报考外语导游考生须用所报语种语言讲解和回答考试内容。

1、景点讲解，在新出版的《辽宁导游词选编》一书25个景点中任意抽选2个景点，每个景点20分，共40分。

2、导游服务规范及应变能力，共抽选4个问题，每个问题10分，合计40分。

3、语音语调、语言表达能力10分。

4、礼仪仪表10分。

考试参考用书

1、 中国旅游教育出版社出版的 辽宁省导游人员资格考试系列丛书：《旅游政策与法规》、《导游基础知识》、《导游服务规范》、《辽宁导游词选编》全套4本。考生可与各市旅游局联系购买。

2、外语笔试参考用书

中国旅游教育出版社出版的导游外语系列丛书：

《导游英语》

《导游日语》

《导游韩国语》

俄语考生可参考 国家旅游局人事劳动教育司编写的全国导游资格等级考试外语教材《俄语》。

考生可与中国旅游教育出版社联系购买。

2000年导游考试《政策与法规》试题

一、填空题。

 10、边防检查站可以对出、入境人员携带的和交通运输工具载运的__进行重点检查。

 11、因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品_、__或者损坏的，承运人应当承后果责任。

 12、依据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为_年；临时导游证的期限最长不超过__个月。

 13、我国的文物收藏基本可以分为__和__两大类。

 14、导游人员应当不断提高自身和这是导游人员的法定义务之一。

 15、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依据条例的规定取得，接受_，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

  二、单项选择题 （下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，每题1分，共30分）。

 16、在现阶段，是我们党制定方针政策的基本依据。

 a、社会主义初级阶段的理论；

 b、加强社会主义精神文明建设；

 c、坚持发展社会主义民主政治；

 d、坚持全心全意为人民服务的宗旨；          （        ）

 17、我国外交政策的根本原则是.

 a、完全平等；

 b、对外开放；

 c、独立自主；

 d、睦邻友好；              （        ）

 18、把我国社会主义事业全面推向21世纪的关健在于.

 a、坚持自力更生，艰苦奋斗；

 b、加强民主法制建设；

 c、坚持、加强和完善党的领导；

 d、坚持物质文明和精神文明协调发展；          （        ）

 19、目前世界仍不安宁的主要根源是。

 a、民族矛盾与种族冲突；

 b、领土争端与强权政治；

 c、宗教纷争与经济掠夺；

 d、美国的新霸权主义与强权政治；  （        ）

20、邓小平同志提出“一国两制”的构想，是从解决_ 问题开始的。

 a、香港；

 b、澳门；

 c、中国台湾；

 d、香港和澳门；          （        ）

 21、市场经济的共同特征之一是所有经营活动都按照一套完整的_体系进行的。

 a、市场；

 b、法规；

 c、商品交换；

 d、价值规律；                      （        ）

 22、健全我国社会主义法制前提条件是_.

 a、有法可依；

 b、有法必依；

 c、执法必严；

 d、违法必究；                （      ）

 23、我国人民代表大会制度的实质是__。

 a、少数服从多数；

 b、集体行使职权；

 c、国家的一切权力属于人民；

 d、在法律面前人人平等；       （      ）

 24、我国宪法规定，国家对私营经济实行的基本政策是。

 a、指导、帮助和监督；

 b、鼓励、指导和帮助；

 c、引导、监督和管理；

 d、指导、限制和监督； （      ）

 25、中外合资旅行社的合营者共同投资、共同管理、共负盈亏，共担风险；_.

 a、受我国法律管辖和保护，是中国法人；

 b、受外国法律管辖和保护，是外国法人；

 c、受第三国法律管辖和保护，是外国法人；

 d、受国际条约管辖和保护，是中国法人； （ ）

 26、导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证__的处罚。

 a、一至三个月；

 b、三至六个月；

 c、六个月至一年；

 d、一年；                    （ ）

 27、导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者__。

 a、2千元；

 b、3千元；

 c、4千元；

 d、5千元； （ ）

 28、旅游者甲认为某旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，欲向旅游厅政管理部门投诉要求旅行社给予经济赔偿，甲请求赔偿的时效期限为__.

 a、15天；

 b、30天；

 c、60天；

 d、90天； （ ）

 29、16岁的中专毕业生小叶在家待业，欲参加导游资格考试，她是中国人；有中专学历；身体健康；具有适应导游需要的知识和语言表达能力，她__参加考试；

 a、符合报考条件，可以；

 b、不符合报考条件，不可以；

 c、符合报考条件，但须满18岁方可；

 d、符合报考条件，虽未满18岁，但已满16岁，可以； （ ）

 30、小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向__申请领取导游证；

 a、国家旅游局；

 b、省级旅游局；

 c、地市级旅游局；

 d、县级旅游局； （ ）

 31、今年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山窥车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用__。

 a、《旅游安全管理暂行办法》；

 b、《旅游安全管理暂行办法实施细则》；

 c、《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》；

 d、《特别重大事故调查程序暂行规定》； （ ）

 32、无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以的处罚；

 a、1000元5000元以下；

 b、1000元1万元以下；

 c、1000元2万元以下；

 d、1000元3万元以下；

 33、《旅行社办理旅游意外保险暂行办法》要求旅行社与保险公司签订保险合同应当约定保险索赔的有效期限，一般应自事故发生之日起__。

 a、30天内为限；

 b、60天内为限；

 c、180天内为限；

 d、一年内为限； （ ）

 34、中国公民因公出境，应当由派遣部门向申请办理出境证件；

 a、派遣部门的上级机关；

 b、国家旅游局或其授权的地方旅游局；

 c、公安部或其授权的地方公安机关；

 d、外交部或其授权的地方外事部门； （ ）

 35、中国旅游者的出境申请未得到批准时，如果申请人认为不批准不答合出境法律规定，有权向__提出申诉；

 a、受理申请的旅游部门；

 b、受理申请的旅游部门的上一级旅游部门；

 c、受理申请的公安机关；

 d、受理申请的公安机关的上一级公安机关； （ ）

 36、在现阶段，作为中国分民自费出国旅游目的的国家和地区，应当由_确定；

 a、旅行社自行；

 b、国家旅游局；

 c、公安部；

 d、由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后；（ ）

 37、外国人为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为_。

 a、三个月；

 b、半年；

 c、一年；

 d、二年；

 38、《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，千百万旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康造成的，承运人。

 a、承担全部责任；

 b、承担主要责任；

 c、承担次国责任；

 d、不承担责任； （ ）

 39、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的__的评定工作；

 a、各个星级饭店；

  b、二星级以下饭店；

 c、三星级以下饭店；

 d、四星级以下饭店； （ ）

 40、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过_审核批准。

 a、文化、公安、工商部门；

 b、文化、公安、卫生部门；

 c、文化、旅游、公安部门；

 d、公安、工商、税务部门； （ ）

 41、根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具，饮具等盛放直接入口食口的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化学方法，其中物理方法一般是指__.

 a、消毒剂消毒法；

 b、洗涤剂消毒法；

 c、蒸气消毒法；

 d、清洁剂消毒法； （ ）

 42、食品的保质期限应当从__起计算；

 a、完成食品检验之日；

 b、产品加工结束之日；

 c、生产厂家发货之日；

 d、销售单位收货之日； （ ）

 43、a国家旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以。

 a、收购；

 b、没收；

 c、征购；

 d、拍卖； （ ）

 44、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树_。

 a、严禁砍伐；

 b、可以砍伐；

 c、有碍旅游的可以砍伐；

 d、经批准后可以砍伐； （ ）

 45、导游员小王利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者，对此行为，根据《文物保护法》规定，由__予以处罚；

 a、工商行政管理部门；

 b、文化行政管理部门；

 c、旅游行政管理部门；

 d、公安行政管理部门； （ ）

  三、多项选择 （下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，多选或少选均不给分，每题2分，共20分）。

 46、在社会主义初级阶段，实行多样化的所有制结构，是由我国的决定的。

 a、生产力发展的水平；

 b、生产力和生产关系的矛盾；

 c、其它经济条件；

 d、先进的社会制度与落后的生产力之间的矛盾； （ ）

 47、对国有大中型企业实行规范的公司制改革，要按照_的要求，使企业成为适应市场的法人实体和竞争主体；

 a、产权清晰，权责明确；

 b、公平竞争，优胜劣汰；

 c、自主经营，自负盈亏；

 d、政企分开，管理科学； （ ）

 48、根据《导游人员管理条例》规定，对下列_项人员不得颁发导游证；

 a、小王是出生于1982年的在校生；

 b、小李患有心血管疾病；

 c、小张因过失伤害罪曾被判处有期徒刑；

 d、小黄曾被吊销导游证； （ ）

 49、某导游员导游时，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对进行处罚；

 a、某导游员；

 b、某导游员所在的旅行社经理；

 c、某导游员所在的旅行社部门经理；

 d、某导游员所在的旅行社； （  ）

 50、旅游意外保险的受益人可以是__；

 a、被保险人；

 b、被保险人指定的第三人；

 c、投保人；

 d、投保人指定的第三人； （ ）

 51、除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带__乘坐民用航空器；

 a、移动电话；

 b、便携式电脑；

 c、枪支；

 d、管制刀具； （ ）

 52、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期，车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业。

 a、退还全部票款；

 b、安排改乘到达相同目的地的其它列车；

 c、支付票款2倍的赔偿；

 d、赔偿所有直接损失； （）

 53、食物中毒是指由等引发的暴发性中毒；

 a、细菌性；

 b、化学性；

 c、物理性；

 d、有毒动植物； （ ）

 54、甲社推出在风景名胜区采摘山野菜和其它林副产品的旅游项目，根据《风景名胜区管理暂行条例》的规定，必须。

 a、经旅游局批准；

 b、经风景名胜区管理机构批准；

 c、限定数量；

 d、在指定范围内进行； （ ）

 55、《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则；_.

 a、地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续；

 b、经发掘出土的文物属国家所有，任保单位或个人不得侵占；

 c、保养，移动文物时，必须修旧如旧；

 d、未经国家特许，任保外国团体不得在我国境内进行考古调查和发掘； （ ）

 四、简答题 （每题5分，共15分）

 56、我国建立国际政治新秩序的主张是什么？

 57、简要回答依法治国的内容。

 58、什么是消费者的安全保障权？为保障消费者该权利的实现，经营者应注意什么？

  五、案例分析 （每题10分，共20分）

 59、1998年4月，游客李某等三人参加由某旅行社组织的“一日游”。上车前，该社导游人员王某与平安保险公司推销员赵某向各位游客推销人身财产保险，李某等三人各购买了一份保险。在返程途中，车辆突然发生剧烈颠簸，致使坐在最后一排座位上的李某被震起撞向车厢项棚后跌坐在地致僵，经送医院诊断为第一腰椎压缩性骨折。李某为治疗用去人民币2000余元及护理费和营养费用。引后，李某多次与旅行社交涉要求赔偿，旅行社则认为此属旅游意外事故，李某已购买了保险，应由保险公司负责赔偿。平安保险公司于1999年1月赔付李某人民币4060元。但李某以保险赔偿系其购买保险所获，与旅行社无关。故要求旅行社赔偿医药费，护理费及营养费等费用，其计人民币21033.40元和承担有关鉴定费用。请你运用所学法律知识，回答下列问题。

（1）游客李某的索赔要求是否合理？为什么？在此人身财产保险关系中，投何人，被保险人，保险人各是谁？

（2）旅行社应否赔偿李某的经济损失？为什么？依照《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》（可简称《规定》），旅游意外保险的投保人，被保险人，保险人各是谁？